Team Lead Customer Service

Wat ga je doen? Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen, ontwikkelen en motiveren van een team Customer Service Medewerkers (3). Samen zorgen jullie voor een vlotte en professionele service via telefoon, e-mail, chat en sociale media. ✅ Je helpt klanten verder via verschillende communicatiekanalen. ✅ Je ondersteunt de dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling. ✅ Je denkt proactief mee na over verbeteringen binnen de Customer Service-afdeling. ✅ Je coacht, motiveert en ontwikkelt een team van Customer Service Medewerkers. ✅ Je organiseert en begeleidt teammeetings. ✅ Je ondersteunt bij rekrutering, onboarding en het behouden van talent. ✅ Je volgt KPI's en serviceniveaus op en stuurt bij waar nodig. ✅ Je werkt nauw samen met collega's van Retail, B2B, Logistiek, HR en andere interne afdelingen. ✅ Je neemt operationele verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Customer Service Manager.

• Wat breng jij mee?
• Je bent een echte people ma…