Loyalty Officer NL/FR

Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

??Je staat in voor het dagelijkse operationele beheer van de loyaliteitsprogramma’s en waakt over hun goede werking.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot de loyaliteitsprogramma’s en de mobiele applicatie.
Je draagt bij aan de ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsprogramma’s en -mechanismen.
Je beheert de operationele werking van de applicatie: loyaliteitsvoordelen, campagnes, klanttrajecten en de coördinatie van verbeteringen in samenwerking met het Digital Marketing-team.
Je identificeert problemen die klanten, winkels of interne teams ervaren, volgt deze op en coördineert de oplossing ervan.
Je werkt nauw samen met Marketing, IT, Customer Service en de winkels om een optimale klantervaring te garanderen.
Je ondersteunt de winkels bij het gebruik van de loyaliteitsprogramma’s en draagt bij aan opleiding en adoptie van de verschillende initiatieven op het terrein.
Je neemt deel aan verbeterprojecten die gericht zijn op het verhogen van klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.

Je bent sterk klantgericht en hebt een uitgesproken interesse in het begrijpen van klantbehoeften en klantgedrag.
Je hebt een goed inzicht in klanttrajecten en omnichannel klantbelevingen.
Je hebt interesse in loyaliteitsprogramma’s, customer experience en klantengagement. • Je hebt affiniteit met digitale tools en klantendata.
Je beschikt over basiskennis van de GDPR-wetgeving of bent bereid je hierin verder te ontwikkelen.
Je kan zelfstandig werken en tegelijkertijd vlot samenwerken met verschillende stakeholders.
Je beschikt over sterke communicatieve, organisatorische en coördinerende vaardigheden.
Je bent pragmatisch ingesteld en denkt in oplossingen en resultaten.
Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
Een passie voor of affiniteit met de doe-het-zelfsector is mooi meegenomen. Wij zoeken een persoonlijkheid

Afwisselende functie met veel interne contacten en samenwerking met diverse afdelingen.

Directe impact op de volledige klantenervaring en klanttevredenheid.

Ideale combinatie van operationele opvolging en deelname aan verbeter- en optimalisatieprojecten.

Nauwe samenwerking met Marketing, IT, Customer Service en operationele teams.

De kans om actief mee te bouwen aan innovatieve loyaliteitsinitiatieven en klantgerichte oplossingen.

Aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en competenties.