Beleidsexpert Klantenprocessen

Je zorgt ervoor dat ideeën en behoeften rond onze klantenervaring in lijn met onze strategische doelstellingen vertaald worden naar processen en applicaties die over verschillende diensten heen werken. Denk bijvoorbeeld aan dienstoverstijgende klantenprocessen of toepassingen zoals ons CRM en klantenportaal. Jij bekijkt die niet vanuit één dienst, maar vanuit de volledige klantenreis: wat moeten onze klanten ervaren en kunnen, wat hebben onze verschillende diensten nodig en hoe brengen we dat samen in één duidelijke richting? Dat kan gaan over hoe we een proces over diensten heen organiseren, maar evengoed over hoe een digitale toepassing dat proces ondersteunt.

Je vormt daarbij de brug tussen de business en collega’s binnen onder meer IT en projectwerking. Die verbindende rol tussen klantenervaring, processen en digitale realisatie staat centraal in de functie.

Concreet:

Je beheert en bewaakt dienstoverstijgende klantenprocessen én de digitale ondersteuning ervan, met als doel een …

We zoeken vooral iemand die denkt, analyseert en vertrekt vanuit de klant. Je hoeft niet zelf de technische oplossing te bouwen. Wel ben jij degene die scherp krijgt wat die oplossing vanuit de klant en de business moet opleveren. Je begrijpt hoe processen, systemen en gegevens met elkaar samenhangen en stelt de juiste vragen om tot oplossingen te komen die over verschillende diensten heen werken.

Je beschikt over een masterdenkniveau, door opleiding of relevante ervaring.

Je hebt een sterke analytische en conceptuele blik en kunt complexe processen en afhankelijkheden tot hun essentie herle…

Groepsverzekering

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Extra-legale vakantiedagen

13e maand

Bij i-mens werk je in een warme, mensgerichte organisatie waar zorg, innovatie en maatschappelijke impact samenkomen. Je krijgt de kans om mee vorm te geven aan hoe we onze dienstverlening voor klanten eenvoudiger, samenhangender en toegankelijker maken, over diensten, processen en systemen heen.

Wat mag je verwachten?

We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).

Startdatum: zo snel mogelijk (rekening houdend met jouw eventuele opzegtermijn).

Plaats van tewerkstelling: Tramstraa…