Service delivery manager (Digitaal Vlaanderen) via Vlaanderen Connect

Als Service Delivery Manager neem je de coördinatie van de Service Delivery-activiteiten op jou voor alle bouwstenen en diensten die het loketplatform van Digitaal Vlaanderen aanbiedt. Dit betekent zowel het release management en handover dev-to-run, incident-change-config-problem management, en monitoring en reporting op onze bouwstenen. Hierbij werk je vanzelfsprekend nauw samen met de product owners en teammanagers van de afdeling én je peers van de andere afdelingen. In deze rol neem je bovendien een teamlead-verantwoordelijkheid op voor twee subteams binnen het Centraal Team: het subteam Service Delivery Management en het subteam Product Partners. Samen zorgen we ervoor dat partners vlot kunnen aansluiten op digitale dienstverlening en dat onze bouwstenen betrouwbaar, schaalbaar en gebruiksvriendelijk blijven. Denk aan digitale loketten zoals Mijn Burgerprofiel en de gemeente-app, vlaanderen.be, het contact center en de digitale assistent, en alle achterliggende, dossier- en interactiebouwstenen

Wat zal je moeten doen?

Als Service Delivery Manager ben jij één van de drijvende krachten achter een professionele, partnergerichte en schaalbare dienstverlening. Je combineert deze inhoudelijke SDM-rol met een teamlead-rol voor het subteam Service Delivery Management en het subteam Product Partners. Je helpt vragen, incidenten, service requests en escalaties helder opvolgen, maar kijkt tegelijk verder: hoe kunnen we processen eenvoudiger maken, samenwerking versterken en structurele verbeteringen realiseren over bouwstenen en teams heen.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen service delivery, product owners, product partners, architecten, analisten, projectleiders, leveranciers en andere teams binnen Digitaal Vlaanderen, én je draagt bij aan de transversale SDM-werking. Als teamlead zorg je voor richting, afstemming, prioritering en coaching binnen de subteams SDM en Product Partners, zodat beide subteams elkaar versterken in een geïntegreerde partner- en servicegerichte werking.

Je takenpakket zal bestaan uit:

• Je neemt teamlead-verantwoordelijkheid op: je geeft richting aan het subteam Service Delivery Management en het subteam Product Partners, bewaakt prioriteiten, stimuleert samenwerking en ondersteunt collega’s in hun groei en dagelijkse werking.
• Je versterkt onze dienstverlening: je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening rond Loket- en Dossierplatform en vertaalt signalen uit de dagelijkse werking naar concrete verbeteracties.
• Je helpt partners vooruit: je zorgt samen met de product partners voor duidelijke opvolging en communicatie bij vragen, aansluitingen, incidenten, service requests en escalaties van Vlaamse en lokale overheden, dienstenleveranciers en interne stakeholders.
• Je bouwt mee aan schaalbare processen: je helpt service delivery, aansluitingen, change- en release-opvolging, problem management, kennisbeheer en rapportering uniformer en eenvoudiger organiseren over bouwstenen heen.
• Je maakt prestaties zichtbaar: je werkt mee aan KPI’s, dashboards en rapportering rond tickets, doorlooptijden, SLA’s, beschikbaarheid, kwaliteit en partnertevredenheid. Je verbindt teams en processen: je stimuleert samenwerking tussen productteams, servicedesk, leveranciers, product partners en andere transversale rollen, zodat afspraken helder zijn en opvolging vlot verloopt.

Wie ben jij?

Wij zoeken een Service Delivery Manager die graag verantwoordelijkheid opneemt, helder communiceert en energie krijgt van dienstverlening die elke dag beter wordt. Je voelt je thuis op het kruispunt van business en IT, brengt structuur in een complexe omgeving en houdt altijd het perspectief van de partner en gebruiker voor ogen. Daarnaast krijg je ook energie om, als team lead, jouw team en elk individu te laten groeien. Hen begeleiden in hun groeitraject komt natuurlijk voor je.

Opleiding en ervaring

Je beschikt over een bachelordiploma en/of je hebt relevante ervaring opgebouwd in service delivery management en IT-servicemanagement, zowel qua interne processen als naar de eindgebruiker toe. Van release management, over quality control, monitoring&alerting, incident en problem management; service delivery en ITIL kennen geen geheimen voor je.
Je hebt ervaring als functionele lead, i.e. het coördineren, coachen of inhoudelijk aansturen van collega’s, werkgroepen of teams, en je weet hoe je mensen richting, duidelijkheid en vertrouwen geeft.
Je hebt voldoende technisch inzicht om afhankelijkheden, integraties, API-koppelingen, monitoring en impact op partners of gebruikers correct te begrijpen en te bespreken met technische experten.
Vaktechnische competenties

Je hebt affiniteit met digitale dienstverlening, platformwerking, beheerportalen, dossieropvolging en selfservice-omgevingen.
Je werkt vlot met of hebt interesse in tooling zoals Jira Service Management, Confluence, SharePoint, dashboards en rapportering.
Je begrijpt hoe schaalbare processen bijdragen aan betere dienstverlening voor meerdere partners tegelijk en past dit toe.
Je bent vertrouwd met continuous improvement als methodologie, en past dit ook actief toe in hoe service delivery als proces deel uitmaakt van de product- en releaseprocessen.
Je staat open voor en gaat op zoek naar hoe technologieën als (gen)AI je proces- en teamwerking kunnen optimaliseren.
Kennis van het Vlaamse en lokale overheidslandschap is een pluspunt.
Persoonsgebonden competenties

Je bent uitgesproken partnergericht: je luistert, verduidelijkt verwachtingen en communiceert helder over afspraken, voortgang en oplossingen.
Je brengt structuur in complexiteit en houdt overzicht over prioriteiten, afhankelijkheden en vervolgacties.
Je gaat actief op zoek naar transversale procesverbetering,
Je bent verbindend als teamlead: je geeft richting zonder alles over te nemen, creëert duidelijkheid in rollen en verwachtingen, en stimuleert eigenaarschap binnen je subteams.
Je denkt analytisch en pragmatisch: je ziet waar het beter kan en vertaalt signalen naar haalbare verbeteracties.
Je blijft rustig bij incidenten of escalaties en zoekt steeds naar oplossingen die werken voor de partner, de gebruiker en Digitaal Vlaanderen.
Waar ga je werken

Je werkt in Brussel en Gent.

Vlaanderen connect biedt een contract van 38 uur voor onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• Een aantrekkelijke bruto verloning (salaris tussen 4840 EUR en 6500 EUR, afhankelijk van ervaring, competenties en potentieel)
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).
• Een mobiliteitsbudget van 810 EUR/maand
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• Een forfaitaire onkostenvergoeding van 165 EUR/maand
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• Een groepsverzekering (4% werkgeversbijdrage en 1% werknemersbijdrage)
• Een arbeidsongevallenverzekering
• Een opleidingsbudget
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheden tot thuiswerk
• Tegemoetkoming in de kosten van schoolvakantieopvang
• Redenen om voor Vlaanderen Connect te kiezen!

Werk bij Vlaanderen Connect en maak elke dag tastbaar verschil voor 6,5 miljoen mensen, van je straat tot de toekomst van heel Vlaanderen. Duik in uitdagende projecten waar kwaliteit, resultaat en de nieuwste technologieën centraal staan. Groei tussen digitale experten, deel je talent en krijg de ruimte om je ambities waar te maken. Voel je écht gewaardeerd, voor wie je bent en wat je bijdraagt, als professional en als mens.

In 6 stappen naar een job bij Vlaanderen Connect

• Solliciteer
• CV-screening
• Testen
• Interview
• Voorstel
• Welkom!
• Vragen over deze vacature?Contactpersoon

Gitte Collier

Toon emailadresselectiesvlaanderenconnect@vlaanderen.be

Anderen bekeken ook

Inside Sales Consultant M/V/X

EBP

Brussel

sociaal jurist (m/v/x)

Horeca Vlaanderen

Brussel

Junior Kredietanalist

HypoConnect NV

Brussel

Administratieve medewerk(st)er

Forum Ethibel vzw

Schaarbeek

Ervaren Dossierbeheerder – Hypothecaire

HypoConnect NV

Brussel

Office & Communication Manager (Administ

Belgische Nationale Liga voo

Schaarbeek

Toezichter Werken Aansluitingen

Sibelga

Brussel

Teamlead & As-Built Plans Support

Elia

Meerdere regio's

Chauffeur at the U.S. Embassy in Belgium

American Embassy

Brussel

Administratief medewerker

Zorgnet-Icuro

Etterbeek

Inside Sales Consultant M/V/X

EBP

Brussel

sociaal jurist (m/v/x)

Horeca Vlaanderen

Brussel

Junior Kredietanalist

HypoConnect NV

Brussel

Administratieve medewerk(st)er

Forum Ethibel vzw

Schaarbeek

Ervaren Dossierbeheerder – Hypothecaire

HypoConnect NV

Brussel

Office & Communication Manager (Administ

Belgische Nationale Liga voo

Schaarbeek

Toezichter Werken Aansluitingen

Sibelga

Brussel

Teamlead & As-Built Plans Support

Elia

Meerdere regio's

Chauffeur at the U.S. Embassy in Belgium

American Embassy

Brussel

Administratief medewerker

Zorgnet-Icuro

Etterbeek

#COMPANYLOGO#

#JOBNAME#

#COMPANY#

#LOCATION#