Customer Service Officer - voltijds

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het verbeteren van processen? Combineer je graag klantencontact met digitalisering, automatisatie en efficiënt werken? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende uitdaging.

Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel tussen klanten, sales, logistiek en administratie. Je zorgt voor een vlotte opvolging van bestellingen tot betaling en denkt actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen verlopen.

Jouw takenpakket:

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en volgt bestellingen op van order tot facturatie.
• Je verwerkt orders nauwkeurig in het ERP-systeem en communiceert duidelijk bij wijzigingen of onverwachte situaties.
• Je staat in voor verkoopfacturatie, AC4-aangiftes, klantendossiers en aftersales.
• Je behandelt klachten professioneel en klantgericht, met aandacht voor continuïteit en klanttevredenheid.
• Je ondersteunt het sales team op administratief en praktisch vlak.
• Je neemt initiatief in digitaliserings- en efficiëntieprojecten.
• Je ondersteunt ERP- en CRM-implementaties en helpt de dagelijkse werking verder optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales & Marketing, logistiek en andere interne afdelingen.

• Je beschikt over een bachelor in een commerciële of administratieve richting, of hebt gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een sterk administratief en organisatorisch inzicht met oog voor detail.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt servicegericht.
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en kan vlot prioriteiten stellen.
• Je bent hands-on, flexibel en neemt graag initiatief.
• Je bent een teamplayer met verantwoordelijkheidszin.
• Je hebt interesse in procesoptimalisatie, automatisatie en digitale tools.
• Ervaring met Office 365, Navision/Business Central, Salesforce en Power BI is een pluspunt.
• Kennis van AI-tools (zoals RPA) is een extra troef.
• Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.
• Kortom: je bent iemand die niet alleen uitvoert, maar ook actief meebouwt aan slimmere processen en efficiëntere workflows.

• Een gevarieerde functie binnen een dynamische organisatie met sterke producten en een authentiek verhaal.
• Een collegiale werkomgeving met korte communicatielijnen.
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Actieve betrokkenheid bij ERP-, CRM- en digitaliseringsprojecten.
• De kans om impact te maken via automatisatie en innovatieve toepassingen zoals AI.
• Een marktconforme verloning afgestemd op jouw ervaring en profiel.
• Een werkomgeving waar jouw ideeën en verbeteringen écht het verschil maken.
• Een voltijds uurrooster van 39 uur per week.
• Interesse? Neem dan snel contact op met Actief via e-mail: Toon emailadresactief.ieper@actief.be of bel naar Toon nummer057 40 90 40!