Customer Service Representative

Als Customer Service Representative ben je het centrale aanspreekpunt tussen de klant en onze interne organisatie. Je vormt de cruciale schakel tussen klanten, Operations, Maintenance en andere interne en externe stakeholders zoals de PoAB. Je zorgt ervoor dat alle activiteiten vlot, efficiënt en volgens afspraak
verlopen.
Je bent verantwoordelijk voor een correcte en jdige orderverwerking, planning en opvolging. Daarbij bewaak je niet alleen de operationele voortgang, maar bouw je ook aan sterke klantenrelaties door een professionele, proactieve en oplossingsgerichte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren en opvolgen van de volledige ordercyclus, van aanvraag tot uitvoering en administratieve afhandeling.
• Coördineren van klantaanvragen en afstemmen met Operations om een
• vlotte uitvoering te garanderen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor duidelijke
• en professionele communicatie.
• Opstellen van rapporteringen, stockreconciliaties en facturatie binnen de
• klantenportefeuille.
• Coördineren van kwaliteitscontroles door onafhankelijke surveyors en
• staalnames door douaneauthoriteiten.
• Proactief signaleren van risico’s, verstoringen en knelpunten, en het initiëren
• van passende oplossingen.
• Behandelen van klachten en incidenten in samenwerking met interne en
• exteren stakeholders.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen, digitalisering en een continue
• optimalisatie van de dienstverlening.
• Met jouw organisatietalent, klantgerichte aanpak en operationeel inzicht draag je dagelijks bij aan een optimale service, een hoge klanttevredenheid en de continuïteit van onze logistieke activiteiten. Je combineert klantcontact, coördinatie en probleemoplossing in een dynamische omgeving waar je echt
• het verschil maakt.

Je bent een klangerichte professional die moeiteloos schakelt tussen operationele uitdagingen, administratieve taken en klantencontact.

• Je behoudt het overzicht, ook wanneer prioriteiten snel veranderen en haalt energie uit
• het vinden van oplosssingen.

Je beschikt over:

• Een Bachelordiploma, bij voorkeur in Logistiek of gelijkaardige richting. Een Masterdiploma is een plus.
• Een goed technisch inzicht in logistieke processen; kennis van chemie of
• tankopslag is een plus.
• Een sterke focus op veiligheid, kwaliteit en compliance.
• Sterk analytisch vermogen en affiniteit met data en rapportering.
• Vloeiend in het Nederlands en Engels.
• Daarnaast herken je jezelf in volgende competenties:

• Sterke organisatorische en coördinerende vaardigheden.
• Klantgerichte en professionele communicatie.
• Accuraat, gestructureerd en kwaliteitsbewust werken.
• Besluitvaardigheid en een hands-on mentaliteit.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische omgeving.
• Digitale vaardigheid en vlotte omgang met verschillende systemen.

Een sleutelrol in het hart van onze operationele en commerciële dienstverlening.
Een dynamische werkomgeving waar veiligheid, kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
Verantwoordelijkheid, autonomie en de ruimte om initiatief te nemen.
Een professionele omgeving waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen en groeien.
Een afwisselende functie met veel interne en externe contacten, waarin geen enkele dag hetzelfde is.
Een permanente dienstverlening aan onze klanten via een wachtdienstsysteem, waarbij je volgens een beurtrol deelneemt aan de permanentie.
Daarnaast kan je rekenen op een competitief salarispakket binnen PC211, aangevuld met extralegale voordelen:

• ? 40-urenweek met
• - 20 wettelijke verlofdagen
• - 12 ADV dagen
• - 12 compensatierustdagen
• - Bijkomende sectorale verlofdagen
• ? Groepsverzekering
• ? Hospitalisatieverzekering
• ? Maaltijdcheques
• ? Eindejaarspremie

Anderen bekeken ook

Customer service medewerker NL-FR

Xtra

Schoten

Commercieel bediende regio Antwerpen-Ber

NMBS-SNCB

Antwerpen

Customer Service & Order Specialist

Start People

Kapellen (Antw.)

Account Executive

ITZU

Deurne

Customer Service Medewerker

Start People

Antwerpen

Customer service medewerker

TRIXXO Jobs

Schoten

Klantendienstmedewerker banksector

Xtra

Berchem

Tijdelijk customer service medewerker

Xtra

Berchem

Customer Service Medewerker

TRIXXO Jobs

Antwerpen

Commercieel Assistent

Bright Plus Antwerpen

Antwerpen

Customer service medewerker NL-FR

Xtra

Schoten

Commercieel bediende regio Antwerpen-Ber

NMBS-SNCB

Antwerpen

Customer Service & Order Specialist

Start People

Kapellen (Antw.)

Account Executive

ITZU

Deurne

Customer Service Medewerker

Start People

Antwerpen

Customer service medewerker

TRIXXO Jobs

Schoten

Klantendienstmedewerker banksector

Xtra

Berchem

Tijdelijk customer service medewerker

Xtra

Berchem

Customer Service Medewerker

TRIXXO Jobs

Antwerpen

Commercieel Assistent

Bright Plus Antwerpen

Antwerpen

#COMPANYLOGO#

#JOBNAME#

#COMPANY#

#LOCATION#